В зарубежных сделках послепродажное обслуживание, несомненно, является наиболее важным вопросом для каждого покупателя. С другой стороны, оборудование для плавки и литья драгоценных металлов отличается от простых бытовых приборов, которые относительно легко использовать. Оно требует более пристального и осмотрительного внимания после завершения сделки, что привлекает все больше внимания к послепродажному обслуживанию со стороны поставщиков оборудования, как показано ниже:
Что именно представляет собой послепродажное обслуживание?
На мой взгляд, послепродажное обслуживание в сфере торговли оборудованием состоит из трех уровней:
Установка оборудования:Процесс сборки отдельного элемента оборудования и создания вспомогательных систем, таких как водоснабжение и электроснабжение, для обеспечения нормальной работы машины.
Руководство по эксплуатациивключая отладку и оказание помощи в поиске и устранении неисправностей во время эксплуатации.
Инструкции по техническому обслуживанию:Самая недооцененная часть всего процесса продаж.
Отзывы клиентов компании Hasung Machinery о послепродажном обслуживании примерно следующие:
Том:Два года назад я приобрел комплект оборудования в Китае, и машина сломалась. Когда я обратился к продавцу, он отказался от дальнейшего сотрудничества. В результате мой проект понес огромные убытки. Поэтому мой вопрос: как обеспечить быстрое послепродажное обслуживание и ремонт оборудования в случае его поломки?
Отметка:Как вы осуществляете послепродажное обслуживание?
Ли:Вы планируете направить инженеров на мой завод для установки оборудования и обучения моих операторов?
Питер:Легко ли управлять вашей машиной?
Ариф:Как обеспечить качество оборудования?
Рохан:У меня нет знакомых механиков или инженеров-электриков. Я буду лично управлять этим оборудованием, поэтому не могли бы вы подсказать мне, как это делать? Типичная проблема заключается в том, что большинство покупателей опасаются остаться ни с чем после внесения крупной полной предоплаты незнакомому иностранцу в первой сделке. Получив множество подобных вопросов в процессе переговоров, я начал задумываться, как я могу гарантировать, что мы будем продолжать давать обещания, соответствующие нашим возможностям, и не будем чувствовать себя некомпетентными в устной речи.
Решения
1. Как связаться со службой послепродажного обслуживания в случае возникновения проблем с оборудованием?
Прежде всего, машины, как и люди, могут иметь проблемы. После 24 часов непрерывной работы у некоторых машин также могут возникать незначительные неполадки. В ответ на это компания Hasungmachinery присваивает каждой машине свой серийный номер. За каждый серийный номер отвечает выделенный инженер по послепродажному обслуживанию. Мы не останемся в стороне. Вы можете сообщить нам о проблеме по телефону или электронной почте, отправив фотографии и видео в наш почтовый ящик отдела послепродажного обслуживания. Мы примем ваш отзыв в течение 24 часов.
2. Планируете ли вы направить инженеров на мой завод для установки оборудования и обучения моих операторов?
Во-первых, для крупногабаритного оборудования мы рекомендуем привлекать профессиональных инженеров для установки и обучения персонала на объекте, поскольку монтажные работы более сложны, а крупногабаритное оборудование, изготовленное на заказ, обычно имеет высокую стоимость. В случае случайного повреждения оборудования после самостоятельной установки это огромные потери для клиентов. При этом, учитывая стоимость оборудования, затраты на установку и ввод в эксплуатацию, покрываемые инженером, клиент может себе позволить. Во-вторых, для небольших устройств компания Hasungmachinery предлагает специальные обучающие видеоролики по установке. Видеоролики записываются на USB-накопитель и отправляются вместе с оборудованием. Клиентам нужно лишь включить компьютер и следовать инструкциям по установке. У нас также есть профессиональные инструкции по эксплуатации, которые очень полезны для клиентов.
3. Как обеспечить качество оборудования?
Компания Hasungmachinery всегда придерживалась концепции качества, которая отличает нас от других. Поэтому, даже для таких мелочей, как винтики, мы используем материалы высочайшего качества. Наши блоки питания разработаны нами самостоятельно. После проверки на рынке, это практически самый стабильный и безопасный блок питания на сегодняшний день. Традиционные поставщики блоков питания используют различные платы, такие как платы драйверов, платы стабилизаторов напряжения, материнские платы и т.д. В случае возникновения проблемы пользователю необходимо обратиться к профессиональному электрику, чтобы определить неисправность и точно выяснить, какая именно плата неисправна. В Hasungmachinery таких проблем нет. Мы используем только крупные интегрированные платы. В случае неисправности достаточно заменить только плату питания, что значительно упрощает обслуживание всего оборудования.
4. Каков срок послепродажного обслуживания?
Гарантия на послепродажное обслуживание от Hasungmachinery.com составляет 2 года, что означает, что вы получаете бесплатное послепродажное обслуживание в течение * лет после отгрузки оборудования. Это значит, что в случае возникновения проблем с оборудованием мы бесплатно заменим все поврежденные детали (за исключением изнашиваемых). Кроме того, Hasungmachinery берет на себя все расходы по доставке, что также подтверждает нашу уверенность в качестве нашего оборудования.
5. У меня нет знакомых механиков или инженеров-электриков.Я буду лично управлять этим оборудованием, поэтому, пожалуйста, подскажите мне, как это делать. Для работы с небольшим оборудованием не требуется профессиональный инженер-электрик, достаточно специалиста, разбирающегося в электричестве. Для работы с крупным оборудованием мы отправим инженеров для установки и отладки. Вам потребуется лишь несколько помощников. Для проведения предварительных работ наша команда послепродажного обслуживания свяжется с вами заранее. Если вам требуется послепродажное обслуживание прямо сейчас, пожалуйста, напишите нам по электронной почте:info@hasungmachinery.comВеб-сайт:https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Дата публикации: 30 июня 2022 г.
